بررسی رضایت مشتری و مشتری‌گرایی در اماکن ورزشی دولتی و خصوصی استان مازندران

Authors

  • امیر نژاد سعید عضو هیات علمی دانشگاه غیر انتفاعی شمال، گروه مدیریت ورزشی،آمل، ایران
  • سمانه الماسی کارشناس ارشد تربیت بدنی و علوم ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه غیر انتفاعی شمال، آمل، ایران
  • سید محمد حسین رضوی دانشیار تربیت بدنی و علوم ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه مازندران، مازندران، ایران
Abstract:

مقدمه و هدف:اماکن ورزشی چه در بخش خصوصی چه در بخش دولتی نقش مهمی در عمومی کردن ورزش در جهت تامین سلامت جامعه، ایجاد انگیزه، جذب جوانان به ورزش قهرمانی و تربیت ورزشکاران در رشته های مختلف ورزشی ،دارند.هدف از انجام این پژوهش، بررسی ارتباط بین رضایت مشتری و مشتری‌گراییو مقایسه‌ی این دو دراماکن ورزشی دولتی و خصوصی استان مازندران است. روش‌شناسی:پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع همبستگی و به شکل میدانی است وجامعه آماری،مشتریانسالن‌های چندمنظورهکه حداقل6ماه سابقه‌فعالیت ورزشی در آن مکان را داشتند که ازاین میان 400 نفر ازمشتریان مرد و زنتصادفاًبه پرسشنامه‌پاسخ دادند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسشنامه‌استاندارد سنجش رضایت مشتری آمریکایی(ACSI) و پرسشنامه‌مشتری‌گرایی داناواناست.درتجزیه و تحلیل داده‌ها ازآماری‌توصیفی واستنباطی (کلموگراف اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن،دوربین واتسون،رگرسیون چندگانه،آزمون یومان ویتنی،Tمستقل)استفاده شده است. یافته‌ها: ارتباط معنی‌داری بین مشتری‌گرایی با رضایت مشتری (01/0p=،63/0r:)  وجود دارد. بین ابعاد مشتری‌گراییبا رضایت مشتری شاملخشنودی مشتری(01/0p=،564/0r:)، شناخت نیاز مشتری (01/0p=،504/0r:)تأمین نیاز مشتری(01/0p=،505/0r:)، برقراری ارتباط با مشتری(01/0p=،435/0r:) ارتباط معنی‌داری وجود دارد.رگرسیون چندگانه نشان داد در میان ابعاد مشتری‌گرایی، بعد خشنودی مشتری در پیش‌بینی رضایت مشتری سهم بیشتری داشت. بین رضایت مشتری سالن‌های ورزشی دولتی و خصوصی تفاوت معنی‌داری (09/0p= و519/0+t=) وجود نداردبه گونه‌ای که رضایت مشتری در اماکن دولتی بیشتر از خصوصی بود (میانگین رضایت مشتری در دولتی39/3x=و در خصوصی 34/3x= )به دست آمد.مشتری‌گرایی نیز در سالن‌هایدولتی وخصوصی تفاوت معنی‌داری نداشت (67/0p=و270/0+ t=) و تنها در ابعاد خشنودی مشتری(04/0p= و546/0_t=)وشناخت نیازهای مشتری (583/0p= و184/0-t=) تفاوت معنی‌داری مشاهده شد.طی آن خشنودی و شناخت نیاز مشتری در بخش خصوصی بیشتر بود؛ بحث و نتیجه‌گیری: با توجه به اینکه در اماکن ورزشی خصوصی استان مازندران ،رضایت کمتری نسبت به بخش دولتی احساس  می شود،بخش خصوصی این استان باید برای جلب رضایت مشتریان به مشتری‌گرایی روی بیاورد تا مشتریان در قبال هزینه‌ی بیشتری که نسبت به بخش دولتی پرداخت می‌کنند، خدمات بهتری کسب نمایند. مدیران سالن‌های ورزشی نیز باید قبل از هرچیز به هوشیاری مشتریان در درک کیفیت خدمات توجه نمایند و حتی نیازهای مشتری را قبل از خود او پیش‌بینی کنند.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

بررسی رضایت مشتری و مشتری گرایی در اماکن ورزشی دولتی و خصوصی استان مازندران

مقدمه و هدف:اماکن ورزشی چه در بخش خصوصی چه در بخش دولتی نقش مهمی در عمومی کردن ورزش در جهت تامین سلامت جامعه، ایجاد انگیزه، جذب جوانان به ورزش قهرمانی و تربیت ورزشکاران در رشته های مختلف ورزشی ،دارند.هدف از انجام این پژوهش، بررسی ارتباط بین رضایت مشتری و مشتری گراییو مقایسه ی این دو دراماکن ورزشی دولتی و خصوصی استان مازندران است. روش شناسی:پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع همبستگی و به شکل میدانی است...

full text

بررسی ارتباط بین مشتری گرایی و رضایت مشتری اماکن ورزشی استان مازندران

هدف از پژوهش حاضر، بررسی مشتری گرایی و رضایت مشتری اماکن ورزشی استان مازندران بر اساس شاخص سنجش رضایت مشتری آمریکایی(acsi) است. جامعه آماری مورد نظر را مشتریانِ192سالن ورزشی چند منظورهِ استان مازندران که حداقل 6ماه سابقه فعالیت ورزشی داشته را تشکیل داده اند، تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان 384 نفر تعیین و با استفاده از روش خوشه ای طبقه ای در سه منطقه محلی غرب، مرکز و شرق استان انتخاب شدند، ا...

15 صفحه اول

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایت مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی شهر ارومیه

مقدمه: هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی شهر ارومیه می‌باشد. پژوهش حاضر؛ توصیفی، همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام گرفته است. ابزار پژوهش شامل: پرسشنامه استاندارد لیو (2008) با پایایی 87=a می‌باشد. کلیه مشتریان اماکن ورزشی خصوصی و دولتی شهر ارومیه با حداقل سه ماه سابقه فعالیت ورزشی، جامعه آماری پژوهش را تشکیل دادند. دا...

full text

بررسی تطبیقی تشکیلات سازمانی بیمارستان‌های دولتی و خصوصی استان مازندران

منظور ­­از­ ساختار سازمان ، تنظیم و هماهنگی اقدام­های کارکنان به گونه­ای است که تحقق هدف­های سازمان میسر گردد.. ساختار باید نیروی کار موجود را بر حسب وظایفی که باید انجام دهند،تقسیم و وظایف تقسیم شده را به گونه­ای ترکیب و هماهنگ کند که بازده مورد نظر به دست آید . تفاوت ساختار سازمانها با یکدیگر به دلیل تفاوت تقسیم کار و هماهنگی وظیفه­ها می­باشد.با توجه به مراتب فوق، در این تحقیق به بررسی تطبیقی...

full text

بررسی تطبیقی تشکیلات سازمانی بیمارستان‌های دولتی و خصوصی استان مازندران

منظور ‌‌از‌ ساختار سازمان ، تنظیم و هماهنگی اقدام‌های کارکنان به گونه‌ای است که تحقق هدف‌های سازمان میسر گردد.. ساختار باید نیروی کار موجود را بر حسب وظایفی که باید انجام دهند،تقسیم و وظایف تقسیم شده را به گونه‌ای ترکیب و هماهنگ کند که بازده مورد نظر به دست آید . تفاوت ساختار سازمانها با یکدیگر به دلیل تفاوت تقسیم کار و هماهنگی وظیفه‌ها می‌باشد.با توجه به مراتب فوق، در این تحقیق به بررسی تطبیقی...

full text

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایت مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی شهر ارومیه

مقدمه: هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی شهر ارومیه می باشد. پژوهش حاضر؛ توصیفی، همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام گرفته است. ابزار پژوهش شامل: پرسشنامه استاندارد لیو (2008) با پایایی 87=a می باشد. کلیه مشتریان اماکن ورزشی خصوصی و دولتی شهر ارومیه با حداقل سه ماه سابقه فعالیت ورزشی، جامعه آماری پژوهش را تشکیل دادند. دا...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 11  issue 21

pages  129- 138

publication date 2015-04-21

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023